Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être non utilisé
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• le produit doit être en parfait état de revente

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
goulvenbonnaval@gmail.com

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• produits personnalisés ou sur mesure
• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• produits numériques déjà téléchargés ou utilisés

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client doit contacter le service client rapidement à :
goulvenbonnaval@gmail.com

Une solution adaptée sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
goulvenbonnaval@gmail.com